Pour en savoir plus sur nos rapports de façon plus globale, rendez-vous dans la partie dédiée de la Happy Academy.

📊 Dans quels rapports suit-on la maturité des contacts ?

La maturité des contacts (seuil MQL, phase du cycle d'achat) apparait dans les rapports suivants :

📘 Pour comprendre ces rapports, RDV sur les articles dédiés : Suivi des MQL, Avancée des contacts dans le cycle d'achat et Maturité des Contacts.

🎓 Qu'est-ce qui définit la maturité d'un contact ?

La maturité d'un contacts se mesure en nombre de points, grâce au système de scoring Plezi. C'est VOUS qui définissez les seuils de points suffisant pour :

  • passer au stade de MQL (Marketing Qualified Lead)

  • faire avancer vos contacts d'une phase à l'autre (Découverte, Evaluation et Achat)

Pour les définir, rendez-vous dans la Configuration de Plezi > Cycle de vie.

🙋🏼‍♀️ Questions fréquentes sur les maturité des contacts :

1. Si je change le seuil des points pour devenir MQL ou pour passer d'une phase à l'autre, mes rapports vont-ils évoluer ?

==> Oui, les données passées se recalculeront sur la base des nouveaux seuils définis. NB : Il faut attendre ou actionner la prochaine mise à jour des rapports pour que cela prenne effet.

2. J'ai du mal à comparer les chiffres entre le rapport "Avancée des contacts dans le cycle d'achat" et le rapport "Maturité des contacts", pourquoi les chiffres ne correspondent pas ?

==> Ces deux rapports donnent des informations différentes. Le premier indique le mouvements de vos leads au cours du mois (Une personne peut être comptabilisée dans les 3 étapes au cours d'une même période si elle avance rapidement dans sa réflexion) ; le second est une "photo" qui résume le stock des leads en cours (chaque leads ne peut être qu'à une seule étape, il n'y a donc pas de doublons)

3. Sur une même période, mon nombre de contacts devenus MQL peut différer du nombre de contacts entrés en phase d'évaluation, alors que le seuil de points est le même. Pourquoi ?

==> Ces données sont difficilement comparables "au contact près" car plusieurs scénarios peuvent faire évoluer ces écarts :

  • Lorsqu'un contact arrive dans Plezi via une demande de contenu en phase d'achat, il sera directement en phase d'achat sans passer par la phase de découverte ou d'évaluation ==> Il sera compté comme MQL, mais pas comme un contact en phase d'évaluation.

  • Lorsqu'un contact passe d'une étape à une autre sur une même période, il pourra être comptés plusieurs fois dans rapport "Avancée des contacts dans le cycle d'achat". ==> Il sera compté comme MQL, et il pourra être en phase d'évaluation et/ou achat (doublon possible).

Avez-vous trouvé votre réponse?