Pre-requis : 

  • Avez-vous réalisé un premier import de contacts ?
  • Si vous vous êtes trompé au moment de l'import, pas de panique : vous avez toujours 12h pour l'annuler. 

A. Mon fichier ne se charge pas

Vérifiez avant d'importer votre fichier que :

• Dans la première ligne de votre fichier (valeurs d'en-têtes) vous n'avez pas de case vide.

• A la fin de votre fichier il n'y a pas de lignes vides car celles-ci seront importées. S'il y en a trop, l'import ne fonctionnera pas.

• Vous n'avez pas de colonnes ni de lignes cachées

B. J'ai effectué mon import mais je n'ai pas le résultat attendu

1. Récupérer le rapport d’erreurs

Votre import terminé, vous pouvez consulter le rapport d’erreur associé dans “Configuration > Imports des contacts”. Si certains contacts n’ont pu être importés, ce fichier vous indique pourquoi dans la dernière colonne.

2. Attention aux valeurs de votre fichier d’import

Lors d’un import de contacts, l’erreur la plus fréquente est de ne pas avoir les même valeurs sur Plezi et sur votre fichier d’import, pour les champs en sélection multiple et en liste déroulante.

En effet, les informations de votre fichier d’import doivent parfaitement correspondre aux valeurs qu’on retrouve dans “Configuration > Qualification des contacts – Listes de valeurs”.

Pour mieux le comprendre, prenons un exemple.

Sur Plezi, si le champ “Intérêts” a pour valeurs :

  • Génération de leads B2B
  • Brand Content
  • Social Medias

Alors, il faudra retrouver exactement les même valeurs dans le fichier d’import de contacts.

Ici, il y aura une erreur pour le contact associé à nabila.elbouzari@plezi.co, car l’intérêt “Génération de leads” n’existe pas dans Plezi.
Attention : la casse et l’espacement sont importants. Il est donc possible qu’un espace avant ou après vos valeurs bloque votre import.

3. Comment ajouter deux valeurs pour un champ en sélection multiple ?

Un contact peut être associé à plusieurs valeurs pour un champ en sélection multiple.
Dans votre fichier, séparez ces valeurs par un “pipe”, soit “|” : Alt+Shift+L.
Attention : n’ajoutez pas d’espace avant ou après cette barre.

Par exemple :
Si vous souhaitez associer deux intérêts à un contact, alors vous devez mettre dans la case correspondante : Intérêt1+Alt+Shift+L+Intérêt2.

4. Quelles valeurs pour un champ en case à cocher ?

Un champ en case à cocher ne propose que deux possibilités de réponse.
Lors d’un import, utilisez les valeurs”Yes” ou “No” dans votre fichier.

Par exemple :
Si votre champ est “Avez-vous un projet d’inbound marketing ?”, alors la colonne correspondante dans votre fichier d’import comportera les valeurs “Yes” ou “No”.

Trucs & Astuces !

  • Par défaut les contacts créés ou mis à jour auront leur champ opt-in à "true" et NPAI à "false";
  • Pour abonner automatiquement des contacts à votre newsletter, la valeur de votre fichier d’import doit être le libellé de votre newsletter sur Plezi. Pour en savoir plus, c’est par ici ;
  • Il n’est pas possible d’avoir deux contacts associés à la même adresse email sur Plezi, puisque l’adresse email qualifie un contact ;
  • Si vous utilisez des signes spéciaux, tels que les “,” ou “<” ou “>” ou “-” ou tout autre signes non commun, vous devez ajouter des guillemets autour du texte dans chacune des cellules ;
  • formats xlsx : bien supprimer les colonnes vides en fin de tableau ;
  • Si vous voyez l'erreur "l'email moi@xxx.com  n'a pas de d'échangeur d'email (MX) configuré sur son domaine ", cela signifie qu'il n'y a pas de serveur acceptant les emails sur le domaine xxx. A corriger, donc !
  • La présence de sauts de ligne dans les cellules de votre tableau sera traduite par des caractères spéciaux lors de l'import sur Plezi (ex. _x000D_). Evitez d'en avoir dans votre CSV avant de réaliser votre import afin de ne pas les retrouver dans les fiches de vos contacts Plezi.
  • Vous ne pouvez pas importer plus de 10 000 contacts à la fois ;
  • Vous n'avez pas trouvé de raison justifiant votre souci d'import ? On en parle sur le chat ;) 
Avez-vous trouvé votre réponse?