Pre-requis : 

  • Avez-vous réalisé un premier import de contacts ?
  • Plus votre import est important, plus il prendra du temps à charger : 1-2 minutes pour un import de >1k contacts, 20 minutes pour un import de 10k contacts. . Conseil : Ne vous laissez pas abattre et patientez quelque minutes avant remettre en cause votre tableau ;) 

A. Mon fichier ne se charge pas / rien ne s'importe 

C'est souvent lié à une histoire de cases / lignes / colonnes vides. Vérifiez que : 

  • Votre première ligne est bien celle correspondant à vos champs (en-têtes) ; 
  • Dans votre première ligne, il n'y a pas de case vide entre la 1ère et la dernière colonne remplie ; 
  • Vous n'avez pas de lignes / colonnes masquées ; 
  • A la fin de votre tableau, il n'y a pas un nombre conséquent de lignes / colonnes vides. Cela peut arriver sur certains tableaux xls / xlsx avec des milliers de lignes ! 
  • Votre tableau comprend moins de 10k contacts. 

B. Mon import a été fait mais il indique des erreurs

Votre import terminé, vous pouvez consulter le rapport d’erreur associé dans “Configuration > Imports des contacts”. Si certains contacts n’ont pu être importés, ce fichier vous indique pourquoi dans la dernière colonne.

Voici les deux types d'erreurs les plus fréquentes :

1. L'adresse email n'a pas de d'échangeur d'email (MX) configuré sur son domaine.

Cela signifie que l'adresse email n'existe pas : 

  • soit parce qu'elle sa structure est incorrecte. Ex. pas de @, .f au lieu de .fr, etc. 
  • soit parce que le domaine n'existe pas. Ex. lucile@plez.co au lieu de lucile@plezi.co 

2. XX n'est pas une valeur possible pour le champ YY 

Pour les champs de type sélection multiple et liste déroulante : les valeurs dans votre fichier doivent parfaitement correspondre aux valeurs qu’on retrouve dans Configuration > Qualification des contacts – Listes de valeurs

❗Attention à l'orthographe, la casse, la ponctuation et l'espacement❗

A la moindre différence, Plezi bloque l'import, afin de ne pas inonder vos formulaires de toutes ces valeurs incorrectes.  

Vous n'avez pas trouvé de raison justifiant votre souci d'import ? On en parle sur le chat ;) 

Trucs & Astuces !

  • Si vous vous êtes trompé au moment de l'import, pas de panique : vous avez toujours 12h pour l'annuler en cliquant sur l'icon corbeille.
  • Il n’est pas possible d’avoir deux contacts associés à la même adresse email sur Plezi, puisque l’adresse email qualifie un contact ;
  • Si vous utilisez des signes spéciaux, tels que les “,” ou “<” ou “>” ou “-” ou tout autre signes non commun, vous devez ajouter des guillemets autour du texte dans chacune des cellules ;
  • La présence de sauts de ligne dans les cellules de votre tableau sera traduite par des caractères spéciaux lors de l'import sur Plezi (ex. _x000D_). Evitez d'en avoir dans votre CSV avant de réaliser votre import afin de ne pas les retrouver dans les fiches de vos contacts Plezi.
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