Dans cet article, nous aborderons les différents points à vérifier afin de garantir la bonne délivrabilité de vos emails et éviter que ceux-ci soient automatiquement qualifiés en spam.
Gardez à l'esprit que votre réputation auprès des opérateurs de messagerie constitue la fondation de votre délivrabilité. Une bonne réputation email, des envois suffisamment espacés à une base de données vérifiée garantissent que vos contacts reçoivent sans encombre vos communications.
Les différents points d'attention sont :
1 - Vérification de la configuration technique
Bonne configuration de la politique DMARC décrite à la fin de votre guide technique transmis pour la configuration de vos DNS.
2 - Finaliser l'authentification de votre nom de domaine (Retrait de la mention "Envoyé via sendgrid.net")
En tête d'email au niveau de l'adresse mail d'expédition peut apparaitre la mention via sendgrid.net
Cette mention signifie que vous n'avez pas confirmé la configuration de vos DNS à l'adresse suivante : dns@plezi.co.
Vous devez donc nous contacter via cet email afin que nous puissions effectuer les manipulations nécessaires auprès de notre serveur email.
3 - Avoir une base de données propre
Les envois d'email sont effectués en fonction d'une adresse IP qui possède une réputation propre.
Si vous adressez des emails sur des adresses caduques, inexistantes ou des adresses de particulier n'ayant pas soumis de consentement, vous risquez de compromettre la réputation de votre adresse IP.
Gardez à l'esprit qu'un seul envoi d'email non sollicité/non consenti sur une adresse suffit à nuire à votre réputation d'envoyeur.
Interrogez-vous sur la viabilité de votre base de données avant d'importer tous vos contacts sur Plezi et surtout comment ces adresses mails ont été obtenu.
La bonne pratique consiste à effectuer une analyse de celle-ci via un outil tel que Mailkitchen afin d'analyser la qualité de votre base.
4 - Le contenu de vos emails
Le contenu de vos emails n'est pas à négliger et peut avoir un impact important sur la livraison de vos emails.
Pour vous aider à cibler les éléments pouvant provoquer la mise en spam dans vos emails, vous pouvez analyser votre email via cet outil.
Voici une liste (non-exhaustive) des éléments à éviter d'inclure dans vos messages :
Éviter d'écrire en majuscules le nom de l'expéditeur ou l'objet de votre email
Le simple fait d’écrire en majuscule votre nom d’expéditeur et/ou votre objet peut vous mettre en SPAM. De manière générale, mieux vaut limiter au maximum les caractères spéciaux dans les emails et les polices de caractères "exotiques".
Par exemple, un message dont l'objet comporte : PROMOTION !!!!! sera facilement (voir automatiquement) dirigé vers la section "Commercial et Promotion" de la boite mail de votre destinataire.
Assurez-vous que la langue de votre destinataire corresponde à celle de votre email
Un email reçu dans une langue étrangère peut rapidement être classé en tant que spam, la langue de l'email doit donc correspondre à celle de votre destinataire.
Les "spamwords"
La présence de spamwords dans votre email ne suffit pas à le classer en tant que spam. En revanche, l'envoi de plusieurs emails utilisant ces spamwords ou la réccurence d'un spamword dans un seul email nuit à la réputation de votre adresse IP.
Voici un article pour vous aider à ce sujet : Spam words : la liste des mots à éviter pour votre délivrabilité en 2022
Phishing : différence entre domaine affiché et lien réel
Le phishing ou hameçonnage en français consiste à vous emmener suite à un clic vers un faux site de banque ou de commerce où l’on va essayer de vous soutirer des données personnelles comme des mots de passe. Pour prévenir ce type de fraude, les FAI vérifient que les liens listés dans le message vont bien vers le bon site.
C’est pourquoi, il est contre-indiqué de mettre en dur les URL des sites du type https://www.plezi.co/fr/, car le fait de tracker ces liens avec votre outil de routage peut amener le FAI à penser que vous faites du phishing. Il est alors préférable d’utiliser des formules comme « Visiter notre site web »
Conserver un rapport texte/image rationnel
L'affichage des images dans les emails coûte de la bande passante aux FAI. Certains services de messagerie bloquent automatiquement l'affichage et le téléchargement des images. Les messages avec un rapport texte/images défavorables ou qui présentent des images de trop grande taille sont rapidement qualifiés en tant que spam.
5 - Respecter le cycle de vie de vos inscrits
La délivrabilité se joue aussi sur la durée.
On peut décomposer le cycle de vie de vos contacts en trois étapes :
Première étape est le point de collecte : Définir les attentes de vos destinataires et y répondre dans vos premiers échanges.
Deuxième étape consiste à conserver l'engagement de vos destinataires et de faire en sorte que vos messages restent dans leur inbox. La segmentation de vos contacts est donc primordiale afin d'adresser les bons contenus aux bonnes personnes, pour honorer les attentes définies au moment de l'inscription.
Troisième étape, la fin de vie de vos contacts, cette étape conditionnelle vous engage à supprimer les destinataires plus engagés de votre base de données et à respecter les désabonnements.
La gestion de ces 3 étapes passe par le questionnement suivant :
Savez-vous combien d'email vous envoyer chaque semaine/mois ? Quantifier votre fréquence d'envoi vous permettra d'adapter la réactivation de vos non-ouvreurs et donc d'améliorer votre délivrabilité.
La fréquence d'envoi des emails va avoir un impact sur ces trois cycles de vie qui peut s'organiser de la manière suivante :
Nous vous recommandons de réduire cette fréquence sur une durée maximale de 6 mois.
Pour monitorer ces contacts depuis Plezi nous vous invitons à vous demander comment et quand vos contacts ont été acquis. Interrogez-vous également sur l'intérêt à garder les contacts qui n'ouvrent pas vos emails dans votre base de données.
Vous pouvez suivre ces non-ouvreurs en créant une liste de contact avec les règles suivantes :
La date de création du contact permettant de déterminer quand il est entré dans votre base de contact (vous pouvez partir d'un délai de 30 jours).
La date de non-ouverture permettant de déterminer la fréquence d'envoi des emails devant lui être envoyé.
Pour tout comprendre en vidéo :
Pour conclure :
Vous l'aurez compris, la délivrabilité est un équilibre fragile comprenant plusieurs éléments interdépendants, si l'un d'entre eux n'est pas respecté, l'ensemble de votre réputation email sera compromis.