Une bonne connexion CRM est une synchronisation qui a lieu toutes les deux heures.
Que vous n'ayez pas de synchronisation, ou qu'un lead ne remonte pas, cet article vous permettra de savoir comment résoudre l'erreur.

Pour voir l'erreur, rendez-vous ici et cliquez sur le chiffre dans la colonne "rejeté"

Les erreurs listées ci-dessous sont des erreurs renvoyées par le CRM. Même si le Support Plezi est extra 😎 il ne maitrise pas sur le bout des doigts les erreurs API des différents CRM. Même si nous avons listé les erreurs, il est possible que vous ayez besoin de contacter le Support du CRM (ou votre intégrateur) afin de les résoudre.

Pour un accès rapide aux informations, cliquez sur le CRM qui vous correspond :

Salesforce - Pipedrive - Hubspot - Zoho - VTiger - Dynamics - C4C

Salesforce :

Erreur rencontrée :

INVALID_FIELD: No such column 'Plezi_url__c' on sobject of type Lead/Contact

Ce que cela signifie : Le champ Plezi_url n'existe pas sur votre module Lead (ou Contact "sobject of type Contact)

Erreur rencontrée :

REQUIRED_FIELD_MISSING: Required fields are missing: [Company]

REQUIRED_FIELD_MISSING: Des champs obligatoires n'ont pas été remplis : [Company]

Ce que cela signifie : Le champ entre [crochets] est obligatoire sur Salesforce mais n'est pas renseigné pour ce(s) contact(s) sur Plezi.

Erreur rencontrée :

STRING_TOO_LONG: content_asked: data value too large:

Ce que cela signifie : Votre bloc texte ne peut contenir tous les caractères. Modifiez le au sein de Salesforce pour lui mettre la limite maximale de caractères.

Erreur rencontrée :

Contact not found on CRM

Ce que cela signifie : Nous ne sommes pas parvenus à trouver le contact au sein de votre CRM. A-t'il été supprimé ?

Erreur rencontrée :

State n'est pas valide

Ce que cela signifie : Le champ State n'est pas valide, veuillez vérifier la correspondance entre les valeurs Salesforce et Plezi (le champ State sur Plezi correspond au champ Statut)

Erreur rencontrée :

FIELD_CUSTOM_VALIDATION_EXCEPTION: Please complete the fields "Type of contact, Industry, Title, Country"" on the lead

Ce que cela signifie : Les champs indiqués ne sont pas remplis

Erreur rencontrée :

INVALID_FIELD_FOR_INSERT_UPDATE: Unable to create/update fields: D_tail_Source__c. Please check the security settings of this field and verify that it is read/write for your profile or permission set.

Ce que cela signifie : Il n'est pas possible pour Plezi de créer/modifier ce champ, veuillez vérifier les paramètres de sécurité de ce champ avec l'aide du Support Salesforce ou de votre intégrateur.

Erreur rencontrée :

INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST: interests: valeur incorrecte pour le champ de liste de sélection restreinte :

- is incompatible

Ce que cela signifie : Les valeurs sur Plezi ne correspondent pas avec celles sur votre CRM. Vous pouvez vérifier les valeurs ici.

Erreur rencontrée :

SALESFORCE MESSAGE : INVALID_OPERATION_WITH_EXPIRED_PASSWORD: The users password has expired, you must call SetPassword before attempting any other API operations You can refer to connector documentation to fix your configuration or contact support.

Ce que cela signifie : Vos identifiants sont incorrects, il faut les renouveler. Retrouvez la marche à suivre ici.

Erreur rencontrée :

SALESFORCE MESSAGE : INVALID_FIELD: LastName, MobilePhone, Phone, plezi_url__c, Pays__c, Account.Name ^ ERROR at Row:1:Column:78 No such column 'plezi_url__c' on entity 'Contact'. If you are attempting to use a custom field, be sure to append the '__c' after the custom field name. Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names. You can refer to connector documentation to fix your configuration or contact support.

Ce que cela signifie : Le champ plezi_url n'existe pas sur votre CRM dans le module Contact, il faut le créer afin que cela fonctionne.

Pipedrive :

Erreur rencontrée :

Your contact must have a lastname

Ce que cela signifie : Le champ Last name (Nom) est obligatoire sur Pipedrive, il n'est pas renseigné pour le(s) contact(s) Plezi correspondant. Nous vous conseillons de le rendre obligatoire sur Plezi.

Erreur rencontrée :

State n'est pas valide

Ce que cela signifie : Le champ State n'est pas valide, veuillez vérifier la correspondance entre les valeurs Pipedrive et Plezi (le champ State sur Plezi correspond au champ Statut)

Erreur rencontrée :

error 500 Something went wrong on our end.

Internal Server Error occurred. Pipedrive staff was notified about this.

Ce que cela signifie : Une erreur a été renvoyée par Pipedrive, tentez une synchronisation manuelle, si l'erreur subsiste, contactez le Support Pipedrive.

Hubspot

Erreur rencontrée :

error while posting: {"message":"Contact already exists","identityProfile":

Ce que cela signifie : Un contact avec cette adresse email existe déjà et ne peut être modifié (C'est le cas si par exemple le Cycle de vie sur Hubspot est une Opportunité ou un Client)

Erreur rencontrée :

error while posting: {"validationResults":[{"isValid":false,"message":"XXX was not one of the allowed options

Ce que cela signifie : Le champ (ici XXX) n'est pas une valeur possible pour la liste déroulante de votre CRM. Vérifiez les valeurs Plezi ici et faites-les correspondre avec les valeurs de votre CRM.
👀. La valeur interne Hubspot doit correspondre à la clé d'identification de Plezi (même caractères, pas de majuscule), est ce que c'est bien le cas pour vous ?

Erreur rencontrée :

784: unexpected token

Ce que ça signifie : Une erreur d'authentification a été renvoyée par le CRM, veuillez vérifier si vos informations d'identification ci-dessus sont valides.

Erreur rencontrée :

Error 502: Bad gateway

Ce que ça signifie : Une erreur d'accès a été renvoyée par Hubspot, tentez une synchronisation manuelle, si l'erreur subsiste, contactez le Support Hubspot.

Zoho

Erreur rencontrée :

Votre contact doit avoir un nom de famille

Ce que ça signifie : Le champ Nom de Famille est obligatoire sur Salesforce mais n'est pas renseigné pour ce(s) contact(s) sur Plezi.

Erreur rencontrée :

INVALID_TOKEN

Ce que ça signifie : Une erreur d'authentification a été renvoyée par le CRM, veuillez vérifier si vos informations d'identification ci-dessus sont valides.

Erreur rencontrée :

Error type: INVALID_DATA, api field name: [field_name]

Ce que ça signifie : Le champ entre [crochets] est obligatoire sur Zoho mais n'est pas renseigné pour ce(s) contact(s) sur Plezi.

Erreur rencontrée :

Unable to populate data, please check if mandatory value is entered correctly.

Ce que ça signifie : Un champ obligatoire sur Zoho mais n'est pas renseigné pour ce(s) contact(s) sur Plezi.

Erreur rencontrée :

You do not have the permission to edit this record or the id value you have given is invalid.

Ce que ça signifie : Vous n'avez pas la permission de modifier le contact, ou l'id de la valeur est invalide. Contactez le Support Zoho pour plus d'informations.

Erreur rencontrée :

Unable to process your request. Please verify if the name and value is appropriate for the \"xmlData\" parameter.

Ce que ça signifie : Impossible d'aboutir à la création/modification du champ, vérifiez les paramètres des valeurs. Contactez le Support Zoho pour plus d'informations.

Erreur rencontrée :

Version 1.0 APIs reached EOL. Please migrate to version 2.0 APIs.

Ce que ça signifie : L'API a été dépréciée, vérifiez que votre compte Zoho fonctionne bien avec l'API 2.0. pour se faire, contactez le Support Zoho.

VTiger

Erreur rencontrée :

[field_name] does not have a value

Ce que ça signifie : Le champ entre [crochets] contient une valeur qui n'est pas acceptée par Vtiger.

Erreur rencontrée :

Session Identifier provided is Invalid

Ce que ça signifie : Impossible de se connecter au CRM. Veuillez vérifier vos identifiants.

Erreur rencontrée :

TOO_MANY_REQUESTS

Ce que ça signifie : Plezi n'a pas pu créer le contact, contactez VTiger pour en savoir plus à propos de cette erreur.

Erreur rencontrée :

Permission to perform the operation is denied

Ce que ça signifie : Plezi n'a pas pu créer ou mettre à jour le contact, contactez VTiger pour en savoir plus à propos de cette erreur.

Erreur rencontrée :

Your contact must have a lastname

Ce que ça signifie : Le champ Nom de Famille est obligatoire sur votre CRM mais n'est pas renseigné pour ce(s) contact(s) sur Plezi.

Erreur rencontrée :

Record you are trying to access is not found

Ce que ça signifie : Le contact n'est pas disponible sur le CRM. Il n'est pas possible pour Plezi de le mettre à jour.

Erreur rencontrée :

This Lead is closed, and cannot be modified

Ce que ça signifie : Le Lead a été converti, il n'est pas possible pour Plezi de le mettre à jour.

Erreur rencontrée :

SSL_connect returned=1 errno=0 state=error: certificate verify failed

Ce que ça signifie : Impossible de se connecter au CRM. Veuillez vérifier vos identifiants.

Erreur rencontrée :

Database error while performing requested operation

Ce que ça signifie : Nous avons rencontré une erreur lorsque nous avons essayé d'envoyer les contacts vers le CRM. Faites une synchronisation manuelle, et si cela se reproduit, contactez le Support VTiger pour en savoir plus à ce sujet.

Dynamics

Erreur rencontrée :

The length of the [field_name] attribute of the 'lead' entity exceeded the maximum allowed length of '2000'.

Ce que ça signifie : La longueur du champ sur le module Lead dépasse le nombre de caractères autorisés. Modifiez le champ sur Dynamics pour avoir une limite de caractères plus élevée.

Erreur rencontrée :

Resource not found for the segment [field_name]

Ce que ça signifie : La valeur entre crochets n'est pas disponible, vérifiez le nom de votre valeur sur Dynamics.

C4C :

Erreur rencontrée :

can't find value [value] in [field_name] in C4C

Ce que ça signifie : La valeur [XX] comprise dans le champ [XX] n'est pas disponible, veuillez vérifier que cette valeur existe dans C4C.

Erreur rencontrée :

Not Authorized: Check Authorization Restriction for the User

Ce que cela signifie : Le compte utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Plezi n'a peut être pas toutes les autorisations pour créer ou modifier un contact. Contactez le Support C4C afin de vérifier cela.

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