De quoi s'agit-il ?

Le bloc "délai" évolue ! On vous permet maintenant de sélectionner des périodes dans les délais afin de mieux gérer vos workflows ! Vous ne voulez pas qu'un prospect reçoive un mail le week-end ? Yes, you can !

Avec le nouveau bloc "délai", vous pouvez personnaliser les créneaux durant lesquels le délai est justement pris en compte ! Du coup, plus de risque d'aboutir sur un délai se terminant à 4h18 du matin, sauf si vous pensez que vos prospects sont insomniaques !

Voici comment vous pourriez utiliser cette option :

Pour ne pas sursolliciter vos contacts : décidez de ne pas lancer vos actions les jours de vos communications régulières (newsletter, campagne intelligente) ;
Pour contacter vos leads lorsqu'ils sont actifs : fixez l'envoi des emails en semaine et en journée ;
Pour ne pas alerter les commerciaux lorsqu'ils sont occupés : par exemple pendant leurs créneaux de prospection outbound.

Comment ça marche ?

Fixer un créneau journalier ou horaire est absolument optionnel. C'est vous qui le demandez en cochant la case "Personnaliser le créneau".

Lorsqu'un contact passe à l'étape du délai, passé le délai indiqué :

Option A : Il est dans le créneau donné et donc passe à l'étape suivante sans accroc ;

Option B : il n'est pas dans le créneau donné, et va donc patienter jusqu'à entrer dans le créneau donné avant de passer à l'étape d'après.

🤓 Pour plus de précisions : Le contact passera à l'étape d'après à l'heure du début du prochain créneau disponible ou à l'heure de son passage dans le bloc délai, selon les cas.

Un exemple pour illustrer ce point : imaginez un bloc délai (J+1) avec l'option sélectionnée : Mercredi entre 10h et 18h, suivi d'un envoi d'email :

Charles entre dans le bloc délai lundi à 9h ==> à J+1 il sera mardi ==> il recevra l'email mercredi à 10h.
Adeline entre dans le bloc délai lundi à 11h30 ==> à J+1 il sera mardi ==> elle recevra l'email mercredi à 11h30
Renaud entre dans le bloc délai lundi à 19h ==> à J+1 il sera mardi ==> il passera à l'étape suivante mercredi à 10h

Quelques best practices :

En général, le samedi n'est pas un bon jour pour envoyer un email. Il y a beaucoup moins de trafic et d'arrivée de leads. Il sera donc plus pertinent d'envoyer vos mails durant la semaine !
Mettez de l'humain dans vos mails : quand on reçoit un email à 2h du matin, on se dit forcément que c'est un mail automatique :( Mais en le recevant durant la journée, ça donne plus d'interaction avec l'interlocuteur, et on se sent déjà plus proche !