Dans cet article, vous apprendrez à comprendre et régler les erreurs de votre CRM Pipedrive.

Mes contacts ne sont pas passés dans mon CRM

Ne vous inquiétez pas, nous allons les retrouver ! 🕵🏻‍♀️

Vérifier si vos contacts n'ont pas été rejetés.

Effectivement, lors d'une synchronisation, il se peut que vos contacts soient rejetés, ils attendent tout simplement d'avoir toutes les informations pour pouvoir passer dans votre CRM.
Par exemple si la société est un champ obligatoire dans votre CRM et que le contact a ce champ vide dans votre Plezi, il sera rejeté. 

Si toutefois il rempli un formulaire avec le champ société, il passera dans votre CRM à la prochaine synchronisation.

Quel est le score indiqué ?

Pensez à vérifier le score à partir duquel vous souhaitez que votre contact passe dans votre CRM, vous pouvez le voir ici.
Regardez dans la qualification du contact si le contact a bien le score nécessaire pour pouvoir passer.
C'est le cas ?
Contactez le support, afin que nous prenions la suite de l'enquête 🚨

Comprendre les messages d'erreur des contacts rejetés. 🕵🏻‍♀️

Un message d'erreur prend cette forme : 

L'adresse email du contact - Le message d'erreur CRM - La traduction simplifiée de ce message d'erreur.

Voici les deux erreurs les plus communes : 

REQUIRED_FIELD_MISSING : Indique que le champ que le champ indiqué dans les crochets est manquant.
INVALID_EMAIL_ADRESS : Indique que l'email du contact n'est pas valide, vérifiez qu'il n'y a pas d'accent, ou de caractère spécial dans l'email de votre contact.

Mon champ remonte, mais il reste vide 


Avez-vous modifié récemment ce champ ? Ou bien créé un nouveau champ avec le même nom que l'ancien ?
Vérifiez que l'ancien champ que vous avez créé n'est pas vide, et qu'il contient bien des valeurs 😊

Avez-vous trouvé votre réponse?