Cet article a pour but de vous aider à identifier les erreurs que vous pouvez rencontrer sur Zapier, comment les déterminer et ensuite les résoudre.
Notre Support Technique vous aide à régler les erreurs Plezi car cela est notre produit et que nous le connaissons, nous ne pourrons pas régler celles issues des autres applications.
Identifier l'erreur:
Voici comment savoir si ce sont des erreurs Plezi ou si ce sont des erreurs liées aux autres applications.
Par exemple dans l'exemple ci-dessous, en vous rendant dans Task history vous retrouvez l'ensemble des événements Zapier. Cela vous permet dés lors d'identifier les erreurs Zapier !
On voit ici que l'application n°2 qui passe par les Webhooks est en erreur !
Internal Server Error:
Cette erreur signifie que la connexion API entre Plezi et Zapier a été perdu, de ce fait les informations ne peuvent plus remonter.
Pas de panique, il vous suffit de nous contacter sur le support afin de régler cela 🛠
Not Found:
Cela signifie que Zapier n'a pas pu récupérer les informations essentielles au bon fonctionnement de la Zap, soit les informations ne sont pas correctement mappées, pas correctement renseignées ou sont même absentes.
Par exemple Plezi a besoin d'une adresse mail pour créer un contact, si l'adresse mail n'est pas renseignée, le contact ne pourra pas-être créé ! L'erreur peut venir d'un autre champ, il faut que l'ensemble des champs soit mappé sur votre Zapier pour que la Zap soit valide 👍
Erreur d'identification :
Vous rencontrez ce message d'erreur, assurez-vous que vous avez bien renseigné le company name, que votre clé API ne comporte pas de fautes de frappe, qu'il n'y a pas d'espace inséré après votre company name.
Afin de vous procurer votre clé API, n'hésitez pas à contacter le support ou cliquer directement sur votre Plezi à cet endroit.
Erreurs rencontrés lors de la connexion Google Sheet à Plezi
Vous avez connecté votre Google Sheet à Plezi via une Zap, cependant vos contacts ne remontent pas ou ne sont pas mis à jour dans votre Plezi.
Ce que vous devez vérifier:
Avez-vous mis un espace à la fin de l'adresse mail ?
Avez-vous nommé vos colonnes avec le nom techniques des champs Plezi ? Pour info vous pouvez retrouver vos noms techniques à cet endroit.
Avez-vous envoyé le sample récupéré par Zapier depuis Google Sheet vers Plezi ?
Si Zapier n'arrive pas à trouver de sample, l'avez vous créé dans les cinq minutes avant le mapping de votre Zap ?
Connexion d'un formulaire Evenbrite à Plezi:
Vous avez connecté un formulaire externe à Plezi en passant par les API et Zapier, cependant vos contacts ne remontent pas ou ne sont pas mis à jour dans Plezi.
Avez-vous ajouté les 3 champs suivants (form_id, content_web_form_id, tenant_id) ?
Avez-vous rentré les bonnes informations pour ces champs ?
La majorité des erreurs retrouvées pour une Zap passant par un WebHooks sont des erreurs liées à une mauvais retranscription des informations contenues dans votre script de formulaire Plezi.
Il faut que vous preniez les informations comme sur l'exemple suivant:
Erreur 500:
Vous avez connecté un outil externe à Plezi en passant par Zapier, cependant vos contacts ne remontent pas ou ne sont pas mis à jour dans Plezi car vous rencontrez une erreur 500 lors du test de trigger.
Votre erreur Plezi n'est pas repertoriée ? Contactez-nous sur le tchat :)