Nous ressensons ici les erreurs les plus courantes suite à la synchronisation avec Salesforce.
Si vous avez cliqué sur le nombre affiché dans "rejeté" et que vous avez un message d'erreur que vous ne comprenez pas, rendez-vous en bas de cet article.

❌ Je ne vois plus de synchronisation automatique ❌ 

Cas 1 : Vous voyez le message "invalid_grant: authentication failure" 


Pour des raisons de sécurité, Salesforce vous demande tous les 3 mois de renouveler votre mot de passe, c'est pour cela que vous rencontrez ce message d'erreur sur Plezi.
Il faut de rentrer votre token de sécurité ainsi que votre nouveau mot de passe.
C'est fait ? Lancez à présent une synchronisation manuelle afin que tous vos leads passent dans votre Salesforce 🚀

Vous n'avez pas ce souci ? Passez au second cas : 


Cas 2 : Vous n'avez pas eu de synchronisation automatique depuis X jours 

Vous l'avez vu dans la partie configuration, il faut que les champs soient les mêmes.

Il n'est pas possible de mapper un champ Plezi de type texte, avec un champ de type picklist (ou case à cocher) sur Salesforce.
Êtes vous sûr(e) que le mapping est correct ? 

Tout est bon ?
Oui, mais vous remontez également les contacts ? 👯‍♂️

Dans ce cas, je vous invite à vérifier si les champs Leads, sont également créés dans Contacts dans votre Salesforce et soient les mêmes.
Par exemple, vous souhaitez remonter la Fonction (champ Plezi) dans Salesforce.
Dans la partie Lead de votre SF, la Fonction s'appelle Job_Title_c, et dans la partie Contact de SF, cela s'appelle Poste_c.

Cela fait que votre synchronisation ne fonctionne pas. 

🆘  Si vos agents Support préférés peuvent vous aider sur votre interface Plezi, nous n'avons pas accès à votre CRM, donc nous ne pouvons pas intervenir lors de la création des champs et leur modification sur votre CRM. Nous vous laissons le soin de faire les vérifications et modifications nécessaires. 💪🏻

❌ Mes contacts ne sont pas passés dans mon CRM ❌

Ne vous inquiétez pas, nous allons les retrouver ! 🕵🏻‍♀️

Vérifier si vos contacts n'ont pas été rejetés.

Effectivement, lors d'une synchronisation, il se peut que vos contacts soient rejetés, ils attendent tout simplement d'avoir toutes les informations pour pouvoir passer dans votre CRM.
Par exemple si la société est un champ obligatoire dans votre CRM et que le contact a ce champ vide dans votre Plezi, il sera rejeté. 


Si toutefois il rempli un formulaire avec le champ société, il passera dans votre CRM à la prochaine synchronisation.

Quel est le score indiqué ?

Pensez à vérifier le score à partir duquel vous souhaitez que votre contact passe dans votre CRM, vous pouvez le voir ici.
Regardez dans la qualification du contact si le contact a bien le score nécessaire pour pouvoir passer.
C'est le cas ?
Contactez le support, afin que nous prenions la suite de l'enquête 🚨

Comprendre les messages d'erreur des contacts rejetés. 🕵🏻‍♀️

Un message d'erreur prend cette forme : 

L'adresse email du contact - Le message d'erreur CRM - La traduction simplifiée de ce message d'erreur.

Voici les deux erreurs les plus communes : 

REQUIRED_FIELD_MISSING : Indique que le champ que le champ indiqué dans les crochets est manquant.


INVALID FIELD : No such column on sobject of type lead/contact : Le champ indiqué n'existe pas dans la partie lead ou contact. Vous devez créer le champ.

INVALID_EMAIL_ADRESS : Indique que l'email du contact n'est pas valide, vérifiez qu'il n'y a pas d'accent, ou de caractère spécial dans l'email de votre contact.

SALESFORCE MESSAGE : INVALID_FIELD: Source_niv_1__c, Source_niv_2__c, Message__c, Smart_tag__c, Salutation ^ ERROR at Row:1:Column:242 No such column 'Message__c' on entity 'Contact'. If you are attempting to use a custom field, be sure to append the '__c' after the custom field name. : Cela indique qu'il y a un champ manquant dans le module Contact, ici le champ manquant est le champ message. Pour régler cette erreur vous devez créer le champ manquant sur le module Contact. Il doit avoir exactement le même nom et le même type que sur le module lead.

STRING_TOO_LONG: plezi_url: valeur de données trop élevée : https://app.plezi.co/XXXXXXXXXXXXXX (max length=10)

Cela indique que votre champ a une limitation du nombre de caractères, il faut augmenter cette limitation dans votre CRM. Pour le champ texte plezi_url, nous vous conseillons de mettre 100 caractères.

Avez-vous trouvé votre réponse?