Après la publication d’un workflow, certaines modifications peuvent perturber son fonctionnement et entraîner :
Une incohérence dans les statistiques.
La sortie inattendue de contacts.
L’absence de passage des contacts dans les nouveaux blocs ajoutés.
L’impossibilité pour les nouveaux contacts d’entrer dans le workflow.
Voici les principales causes de ces dysfonctionnements :
Changement de la liste de contacts comme déclencheur ou modification de la date d’inclusion
Si vous modifiez la liste de contacts déclenchant le workflow ou la date d’entrée, cela peut empêcher l’entrée de nouveaux contacts ou impacter ceux qui sont déjà dans le flux.
Modification du type d’inclusion
Si vous changez le type d’inclusion (par exemple, d’une inclusion unique à une inclusion dynamique), cela peut entraîner des problèmes dans l'entrée des contacts.
Ajout d’un bloc après que des contacts soient déjà passés dans le dernier bloc
Si des contacts ont déjà atteint le dernier bloc d’un workflow, l’ajout d’un nouveau bloc après coup, ils resteront dans le dernier bloc sans avancer dans les étapes nouvellement ajoutées.
Conseils pour éviter ces problèmes
Planifiez votre workflow en amont
Avant de publier votre workflow, assurez-vous que le scénario est complet et bien pensé. Anticipez toutes les étapes nécessaires pour éviter des ajustements de dernière minute.
Ajoutez les blocs au bon moment
Si vous avez besoin d’ajouter un nouveau bloc après un bloc délai, veillez à le faire suffisamment tôt.
Exemple : Si votre délai est de 10 jours et que les contacts sont au 2ᵉ jour, vous pouvez encore ajouter un nouveau bloc.
En revanche, si les contacts sont déjà au 9ᵉ ou 10ᵉ jour, il sera trop tard pour insérer une étape supplémentaire.
Testez votre workflow avant publication
Créez un workflow test afin de vous assurer que toutes les étapes fonctionnent comme prévu.
Que faire si mon workflow ne fonctionne pas correctement ?
Si vous constatez l’un des problèmes mentionnés ci-dessus, voici la marche à suivre :
Stoppez le workflow
Arrêtez le workflow concerné pour éviter que les contacts soient impactés par les dysfonctionnements.
Dupliquez le workflow
Une fois le workflow stoppé, vous pouvez le dupliquer pour repartir sur une base saine. Apportez les modifications nécessaires à la version dupliquée avant de la publier à nouveau.
Conclusion
La clé pour éviter les problèmes dans un workflow est une planification minutieuse et une anticipation des étapes futures. Si un souci survient, n’hésitez pas à stopper et dupliquer votre workflow pour corriger la situation rapidement.