Pré-requis
Avez-vous créé des contenus en identifiant leur phase dans le cycle d’achat ?
Pourquoi mettre un scoring en place ?
Le scoring permet de mesurer la progression de vos contacts dans votre tunnel des ventes.
Ce scoring est à associer aux différentes étapes de votre cycle d’achat : découverte, évaluation & achat.
Quand et comment attribuer un score ?
Le score est le nombre de points donné par Plezi à chacune des actions réalisées par votre visiteur.
Plezi vous permet d'accorder des points aux actions suivantes :
Visite d’une page de votre site, d’une landing page ou d’un article ;
Soumission d’un formulaire ;
Ouverture ou clic d’un email.
Pour rentrer dans le détail du scoring, cliquez sur Options > Editer
Nous vous suggérons les bonnes pratiques suivantes :
Accorder peu de points (0 ou 1) à la lecture d’un article, l’ouverture/clic d’un mail ou à la soumission d’un formulaire d’inscription à une newsletter ;
Accorder 5 points à la soumission d’un formulaire associé à un contenu de découverte ;
Accorder 20 points à la soumission d’un formulaire associé à un contenu d’évaluation ;
Accorder 40 points à la soumission d’un formulaire associé à un contenu d’achat ou à une page importante de votre site (ex : demande de contact).
Pourquoi ces choix ?
Tout dépend bien sûr de votre stratégie et du nombre de contenu que vous avez importé au sein de Plezi.
L’objectif du scoring est de mesurer l’avancement de chacun de vos contacts dans votre funnel, donc leur engagement.
Le choix des points en fonction du type de contenu (accessible à tous ou après soumission d’un formulaire) :
Les utilisateurs de Plezi nous indiquent qu’un contact ayant lu un ou plusieurs articles de blog, ayant ouvert ou cliqué dans leurs mails n’est pas pour autant “engagé”.
Alors qu’un contact prêt à laisser ses coordonnées dans un formulaire s’engage.
C’est pourquoi nous vous recommandons de leur attribuer un plus grand nombre de points.
Le choix des points en fonction de l’étape du cycle d’achat auquel appartient un contenu :
Nous le verrons lors du paramétrage de vos campagnes intelligentes, le scoring permet d’identifier dans quelle étape se situe chacun de vos contacts.
La bonne pratique de nos clients est généralement :
0 ->20 points : phase de découverte ;
20 -> 40 points : phase d’évaluation ;
> 40 points : phase de décision.
Ainsi, si vous suivez nos recommandations d’attribution de points, cf. ci-dessus, vos contacts téléchargeront plusieurs contenu de découverte avant de passer à la phase d’évaluation, ce qui est un comportement classique.
En attribuant 20 points aux contenus de la phase d’évaluation, vous saurez dès le téléchargement du 1er contenu que ce contact est en phase d’évaluation.
Et en attribuant 40 points aux contenus de la phase de décision, vous saurez qu’il faut décrocher rapidement votre téléphone lorsqu’un contact en demandera un !
Trucs & Astuces !
Si vous n’avez pas beaucoup de contenus, faites évoluer votre stratégie : attribuez plus de points aux contenus de la phase de découverte par exemple.Mais n’oubliez pas de venir modifier ces paramètres lorsque vous alimenterez votre base de contenus !