Pré-requis

  • Pour accéder au dashboard de votre campagne, suivez cet article
  • Nous vous conseillons de consulter vos résultats 72h après l'envoi ; avant ça, c'est trop tôt pour analyser vos résultats. 

Explications

Voici à quoi correspond votre dasboard et les indicateurs : 

1. Emails reçus : nombre d'emails ayant été acceptés par le serveur de messagerie du destinataire. 

Cela ne veut pas forcément dire que tous les destinataires ont reçu l'email dans leur boite mail (spams, erreurs temporaires...). 

NB : Le nombre d'emails reçus, vu qu'il exclut les emails refusés par le serveur, est logiquement inférieur au nombre de contacts opt in de votre liste d'envoi.  

2. Ouvertures uniques : nombre de contacts ayant ouvert l'email au moins une fois. 

a. Le pourcentage entre parenthèses correspond au taux d'ouverture (Ouvertures uniques / Emails reçus). 

b. Le graphique en haut à droite vous montre le suivi des ouvertures quotidiennes. Il correspond donc à l'ensemble des ouvertures (versus les ouvertures uniques en 2a)

3. Clics uniques : nombre de contacts ayant cliqué au moins une fois dans l'email.
NB : ce chiffre ne prend pas en compte les demandes de désinscription.

a. Le pourcentage entre parenthèses correspond au taux d'ouverture (Clics uniques / Emails reçus). 

b. Le graphique en bas à droite vous montre le suivi des clics quotidiens. Il correspond donc à l'ensemble des clics (versus les clics uniques en 2b). 

4. Erreurs temporaires : le serveur de messagerie a accepté l'email mais ce dernier n'a pas été remis au destinataire (boite pleine, client mail hors-ligne ou indisponible...). Nous continuons à envoyer l'email pendant 72h jusqu'à ce qu'il soit livré ; ce nombre peut ainsi diminuer durant cette période. 

Traitement de contacts dans Plezi :
Ils restent dans Plezi et seront inclus dans les prochaines campagnes. Si un contact est considéré 3 fois une erreur temporaire (au bout de 3 campagnes), il passe en NPAI. 

5. Erreurs définitives : le message a été rejeté de façon permanente (adresse email invalide ou n'existant pas). 

Traitement de ces contacts dans Plezi :
deviennent NPAI et seront exclus des campagnes. 

6. Désinscriptions : nombre de contacts ayant cliqué sur le lien désinscription et ayant soumis une demande (un seul scénario / toutes les communications Plezi).
NB : Ce nombre n'est pas repris dans le nombre de clics.
 

Et les stats sous format excel ?

Le temps que  nous faisions les 2 impressions écran, les chiffres ont évolué ;-)

Pour télécharger ces stats, qui viennent directement de Sendgrid, cliquez sur le bouton vert. Vous les recevrez par emails dans les minutes qui suivent.
Vous afficherez un fichier excel avec 2 onglets 

    1. Statistiques globales

Ce sont les statistiques cumulées (et non uniques) : total des ouvertures, total des clics sur la période qui va de l'envoi de votre email à la date de téléchargement de ce fichier.

    2. Détails par contact & par action

C'est le détail des statistiques du premier onglet. Vous pourrez donc constater qui sont vos clients qui ont ouvert votre email à plusieurs reprises, ceux qui ont cliqué frénétiquement sur vos liens... Et retrouver ceux qui ont été en erreur, avec les codes & les infos transmises par notre routeur.
Si vous voulez tout comprendre, nous vous invitons à voir directement avec leur base de connaissance qui est très complète.

Pour aller + loin : 

  • Pour en savoir + sur les fonctionnement des liens de désinscription, lisez cet article
  • Vous avez du mal à analyser les résultats de votre campagne ? Contactez-nous sur intercom, nous serons ravies d'en parler avec vous 😃
  • Nos emails partent depuis notre routeur Sendgrid. Pour les geeks Sendgrid,
    1. les erreurs temporaires correspondent à l'event "bounce" de type : "bounce"  ;
    2. les erreurs définitives correspondent à l'event : "dropped" ou à l'event "bounce" de type : "blocked'.  
    3. Deferred signifie que la boite mail de votre destinataire ne l'a pas encore accepté (Sendgrid va tenter de le renvoyer pendant 72h).
    SI vous voulez tout comprendre (et que vous lisez l'anglais), rdv sur cet article de Sendgrid
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